October 2016

Du har sat penge ind, men saldoen på stake casino viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at bankoverførslen er reserveret hos din bank og endnu ikke bogført hos casinoet. Depositum trukket fra banken, men ikke på saldoen Du ser en postering i netbanken, men beløbet dukker ikke op på stake casino-saldoen. Det kan skyldes, at overførslen stadig er under behandling, at du har brugt en anden konto end den registrerede, eller at en manuel kontrol af ventende sager er i gang. Bankoverførslen er reserveret, men ikke endeligt afregnet. Du har brugt et kort eller en konto, der ikke matcher din KYC-profil. Casinoet har en intern kontrol af depositummet, før det krediteres. Du har indtastet et forkert beløb, så kun en del er sendt. En tidligere tilbageførsel har låst din indbetalingsmetode midlertidigt. Du har overset en bekræftelsesskærm i bankappen. Din betalingsudbyder har sat indbetalingen i karantæne. Der er forskel på, hvornår banken og casinoet bogfører posteringen. Du har flere konti og har tjekket den forkerte saldo. Log ind på stake casino og tjek din transaktionshistorik under indbetalinger. Sammenlign beløb og tidsstempel med posteringen i netbanken. Vent til banken viser posteringen som afregnet, ikke som reserveret. Tjek, om du brugte samme betalingsmetode som ved tidligere indbetalinger. Gem et screenshot af bankposteringen med dato og referencia. Ryd browserens cache, og log ind igen for at se en opdateret saldo. Tjek din e-mail for beskeder om KYC eller manglende dokumentation. Undgå at sende et nyt depositum, før den første postering er afklaret. Kontakt supporten med screenshot og transaktions-id, hvis beløbet stadig mangler efter bankens afregning. Kontakt supporten, når banken viser posteringen som afsluttet, og beløbet stadig ikke findes i din historik. Login afvist eller konto låst efter flere forsøg Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg, eller fordi en sikkerhedskontrol som 2FA ikke blev gennemført. Du har tastet adgangskoden forkert flere gange i træk. 2FA-koden er udløbet, før du fik indtastet den. Du bruger en anden enhed eller browser end tidligere. Din e-mailadresse er ikke bekræftet endnu. Kontoen er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet. Du har skiftet telefonnummer, så SMS-koden ikke når frem. Du har oprettet flere konti og logger på den forkerte. Stop med at prøve igen, så låsen ikke forlænges. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din registrerede e-mail. Tjek, om 2FA-appen eller SMS-modtageren virker på din telefon. Prøv en anden browser eller en privat fane uden udvidelser. Bekræft din e-mailadresse via linket i velkomstmailen. Vent et øjeblik, og prøv igen med den nye adgangskode. Skriv til supporten med brugernavn og tidspunkt for det sidste login-forsøg. Vedhæft et billede af din ID, hvis supporten beder om KYC-dokumentation. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen forbliver låst efter en vellykket nulstilling. Spil og sider indlæses ikke på mobilen Du åbner stake casino i mobilens browser, men spilrammen bliver hvid, eller siden fryser under indlæsning. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse, en gammel browser eller en blokerende udvidelse. Mobilens internetforbindelse skifter mellem wi-fi og mobildata. Browseren er forældet og understøtter ikke spillets script. En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer spilrammen. Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er opbrugt. Spillets server er midlertidigt utilgængelig. Din enhed har en ældre styreversion end spiludbyderen kræver. Du har skiftet til en browser, der ikke gemmer cookies korrekt. Genindlæs siden, og luk andre faner for at frigøre hukommelse. Skift til en opdateret browser som Chrome eller Safari. Slå adblocker og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt. Ryd cache og cookies for domænet, og log ind igen. Tjek, om et andet spil i samme kategori åbner korrekt. Prøv mobildata i stedet for wi-fi for at udelukke netværksfejl. Opdater telefonens styreversion, hvis en ældre version bruges. Kontakt supporten med spillets navn og et screenshot, hvis fejlen gentages i flere browsere. Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på flere enheder og browsere, eller når kun ét bestemt spil fejler. Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det hænger ofte sammen med kontoens indbetalingsgrænse, en manglende KYC-kontrol eller et stake bonus-vilkår, der stadig er aktivt. Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse. Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din kontotype. KYC-dokumentation mangler eller er under behandling. Et stake bonus-krav er ikke opfyldt, og bonusmidler er låst. Din betalingsmetode har sin egen beløbsgrænse. Du har ændret grænser for nylig, og ændringen træder i kraft senere. Udbetalingen er større end det indbetalte beløb, før omsætningskrav er opfyldt. Tjek dine aktuelle grænser i kontoindstillingerne under ansvarligt spil. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for din betalingsmetode. Gennemfør eventuel manglende KYC, før du prøver igen. Læs stake bonus-vilkårene for at se, om omsætningskrav stadig gælder. Del store udbetalinger op, hvis vilkårene tillader det. Vent til en nylig grænseændring er trådt i kraft, før du prøver igen. Log ind på stakes.dk for at se de aktuelle grænser og betingelser. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis et stake bonus-krav blokerer en berettiget udbetaling. Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og KYC, men stadig får afvist et beløb, der burde være inden for rammerne. Quick Reference Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke. Problem Typisk årsag Første tjek Depositum mangler på saldoen Bankoverførsel er reserveret, eller KYC afventer Transaktionshistorik og netbank Login afvist eller konto låst Forkert adgangskode eller udløbet 2FA Nulstil adgangskode via e-mail Spil indlæses ikke på mobil Gammel browser eller blokerende udvidelse Opdateret browser uden adblocker Indbetaling afvist Indbetalingsgrænse nået Grænser under ansvarligt spil Udbetaling afvist KYC mangler eller stake bonus-krav er aktivt KYC-status og bonusvilkår Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten. De præcise grænser og betingelser findes altid i kontoens vilkår, fordi de kan ændre sig. Et tip, der forebygger de fleste sager Brug samme betalingsmetode og bekræftede kontooplysninger ved hver indbetaling, og