March 2018

Du har logget inn på Unibet og forventer å se bonusen eller innskuddet, men beløpet mangler. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll hos Unibet casino fortsatt pågår. Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert Du ser kanskje atbonusen ikke er synlig på kontoen etter innlogging. Det kan skyldes flere forhold, og her er de vanligste: Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller omsetningskrav. Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som krever en bonuskode ved innskudd. Du har allerede en aktiv bonus, og Unibet tillater vanligvis bare én om gangen. Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra bonustilbudet. Free spins er knyttet til et spesifikt spill, og de vises ikke før du åpner det spillet. Før du kontakter support, bør du gjøre følgende: Logg inn på Unibet og gå til kampanjesiden for å lese vilkårene på nytt. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser aktiveres først etter en kort stund. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av kontosaldoen din. Les mer om Unibet login og hvordan bonusen aktiveres. Kontakt support via live chat eller e-post med skjermbildene og kontodetaljene dine. Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter noen timer. Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes ofte uklare bilder eller at dokumentet ikke samsvarer med kontoopplysningene. Bildet er uskarpt, beskjært eller har reflekser som gjør teksten uleselig. Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert. Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel et førerkort når pass er påkrevd. Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen. Gjør dette for å komme videre: Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som kreves. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og med alle fire hjørner synlige. Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt. Last opp på nytt og vent på bekreftelse. Hvis avvisningen fortsetter, ta skjermbilde av feilmeldingen. Kontakt support og spør hvilket dokument som mangler eller er uklart. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg. Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Unibet casino er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at den ble stoppet av en sikkerhetssjekk. Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå. Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd. Innskuddet utløste en manuell kontroll hos Unibet. Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet. Innskuddet ble gjort til feil konto hos Unibet. Følg denne sjekklisten: Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren. Sjekk transaksjonshistorikken på Unibet for å se om innskuddet er registrert. Sammenlign med bankens kontoutskrift for å bekrefte at beløpet er trukket. Kontroller at du brukte en støttet betalingsmetode. Ta skjermbilde av både bankutskriften og Unibets transaksjonshistorikk. Kontakt support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at beløpet er trukket. Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller ved mistanke om uvanlig aktivitet. Du har skrevet feil passord flere ganger. 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil. Kontoen er låst fordi Unibet har oppdaget uvanlig innloggingsmønster. Du bruker en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen. Prøv dette: Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Hvis du bruker 2FA, sørg for at klokken på enheten er riktig stilt. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen senere. Kontakt support hvis du mistenker at kontoen er låst av sikkerhetsgrunner. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst. Quick Reference Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først. Problem Vanlig årsak Første sjekk Bonus eller free spins mangler Vilkår ikke oppfylt Les kampanjevilkårene på nytt KYC avvist eller stoppet Uklart dokument eller feil type Last opp nytt bilde i godt lys Innskudd ikke på konto Overføring under behandling Sjekk transaksjonshistorikken hos Unibet Innlogging feiler eller konto låst Feil passord eller for mange forsøk Bruk tilbakestill passord Bruk tabellen som en rask påminnelse, men husk at vilkårene alltid er de som gjelder på Unibets nettside. For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn på Unibet før du gjør et innskudd eller starter en bonus, og les vilkårene nøye på forhånd.